新京報(bào)訊 據(jù)北京市市場監(jiān)管局消息，為引導(dǎo)線下實(shí)體經(jīng)營企業(yè)自愿開展商品無理由退貨承諾活動(dòng)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該局起草了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）（征求意見稿）》?，F(xiàn)向社會(huì)公開征求意見，征求意見截止日期為2025年6月15日。

征求意見稿共四章二十一條，從四個(gè)方面為線下實(shí)體店經(jīng)營者開展商品退貨承諾工作提供參考。

首先，明確參與承諾的基本原則。線下實(shí)體店經(jīng)營者可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營商品屬性，自行決定進(jìn)行退貨承諾的商品或商品種類、適用范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨流程、退款方式等。消費(fèi)者退貨要遵循誠實(shí)信用原則，不得實(shí)施“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當(dāng)行為。

征求意見稿中列明了一些不建議列入無理由退貨活動(dòng)承諾的商品，包括消費(fèi)者定制品、食品藥品、鮮活易腐產(chǎn)品、圖書音像制品、貴重商品、一次性用品、貼身衣物等。

其次，明確退貨承諾實(shí)施方式。經(jīng)營者應(yīng)將承諾內(nèi)容在店內(nèi)顯著位置公示，依照公示內(nèi)容履行承諾。變更或終止承諾，仍應(yīng)履行此前對消費(fèi)者購買時(shí)做出的承諾。

同時(shí)，明確無理由退貨條件和程序。消費(fèi)者申請退貨，應(yīng)保證商品完好，不影響二次銷售；經(jīng)營者自行承諾無理由退貨的，應(yīng)在消費(fèi)者購買前明示相關(guān)規(guī)則，不得僅以贈(zèng)品未退回或贈(zèng)品不完好為由，拒絕商品本身退貨。

關(guān)于“商品完好”，征求意見稿指出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好；消費(fèi)者購買時(shí)基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不視為影響商品的完好；對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品本身價(jià)值貶損的，視為商品不完好。

最后，明確屬地市場監(jiān)管部門職責(zé)。屬地市場監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)并督促經(jīng)營者自覺承諾踐諾。未進(jìn)行線下無理由退貨承諾活動(dòng)或已退出線下無理由退貨承諾活動(dòng)的經(jīng)營者，冒充該活動(dòng)名義進(jìn)行經(jīng)營謀利的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處置。

編輯 劉夢婕